RECLAMI E SCAMBI
RECLAMO SULLA CONSEGNA
Se il tuo prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde al tuo ordine, ti preghiamo di comunicarci l'errore entro 48 ore dalla consegna del pacco.
Ti invitiamo a inviarci un’e-mail con una foto del pacco (con l'etichetta inclusa) e del prodotto ricevuto, mostrando chiaramente il danno o il contenuto non corrispondente all'ordine.
Daremo priorità al tuo reclamo e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
DIRITTO DI RECESSO
Entro 14 giorni dalla consegna, hai la possibilità di restituire il prodotto e richiedere una sostituzione con un altro articolo o un rimborso.
L'articolo che si desidera restituire deve essere integro e nella sua confezione originale e non danneggiata con tutti gli accessori inclusi. In caso contrario, il reclamo sarà respinto o risolto solo parzialmente.
Contattaci all'indirizzo info@it.negacosmetics.com entro 14 giorni dalla consegna e ti risponderemo il prima possibile con le istruzioni su come fare un reclamo. Ti invieremo un modulo online per il rimborso o la sostituzione del prodotto. Una volta completato e inviato il modulo, riceverai una copia di questo modulo al tuo indirizzo e-mail in formato pdf, che deve essere stampato e incluso nel pacco con il prodotto da restituire.
Prima di inviare il pacco secondo le istruzioni sul modulo, è necessario controllare la conferma d'ordine o la fattura per vedere se hai acquistato il prodotto dal nostro negozio online. Se ci invii un prodotto che non è della nostra offerta o un reclamo per un ordine che non hai effettuato nel nostro negozio online, non siamo responsabili del tuo errore e non ti restituiremo il pacco.
Hai 14 giorni dall'invio del modulo per mandarci il pacco all'indirizzo del nostro magazzino:
Maneks plus d.o.o., Podgorje 43C, 1241 Kamnik.
Le spese di spedizione sono a carico del mittente.
Non accettiamo spedizioni di ritorno.
Non appena l'ufficio reclami riceve il tuo pacco, ti invieremo gratuitamente un nuovo prodotto in caso di sostituzione o ti rimborseremo il prezzo di acquisto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento in caso di restituzione del prodotto.
Elenco degli articoli per i quali il diritto al recesso non è possibile o è limitato:
- - Detergenti, paste lucidanti, ...: Il prodotto può essere restituito solo se la pellicola protettiva / sigillo non è stato rimosso, se non è stato ancora aperto e utilizzato.
- - Costumi da bagno, biancheria intima: i costumi da bagno e la biancheria intima non possono essere restituiti per motivi igienici.
- E-book: Un e-book è una proprietà intellettuale che non può essere materialmente restituita (può essere trasferita o copiata), quindi uno scambio o un rimborso del prezzo di acquisto per questo articolo non è possibile.
- - Set, kit: la restituzione parziale dei singoli prodotti del set non è possibile.
- - Regalo: Per i prodotti che hai ricevuto in regalo, non è possibile presentare un reclamo.
SOLO LE RICHIESTE CHE SODDISFANO TUTTE LE CONDIZIONI DI CUI SOPRA SARANNO RISOLTE CON ESITO POSITIVO.
SOSTITUZIONE DI DISPOSITIVI ELETTRONICI IN GARANZIA.
Se l'articolo è rotto o non funziona correttamente, è possibile richiedere una garanzia di 1 anno su tutti i dispositivi elettronici.
La garanzia non si applica nel caso di:
- Lesioni fisiche
- Deterioramento causato dall’utilizzo
- Difetti causati da un utilizzo scorretto, improprio e negligente dell’articolo
L'articolo deve essere restituito nel suo imballaggio originale e non danneggiato e con tutti gli accessori. In caso contrario, il reclamo sarà respinto o risolto solo parzialmente.
LA PROCEDURA DI RECLAMO PER UN PRODOTTO IN GARANZIA È LA STESSA DEI PRODOTTI NON IN GARANZIA.
SOLO LE RICHIESTE CHE SODDISFANO TUTTE LE CONDIZIONI DI CUI SOPRA SARANNO RISOLTE CON ESITO POSITIVO.
